TQC - CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

O seu conteúdo reflete nosso conhecimento e nossa experiência da época em que foi lançado: 1992. Ele permanece com uma boa referência para conhecimento geral sobre o tema de gestão pela qualidade total. Depois deste livro publiquei outros dois que são praticamente manuais de implementação de sistemas gerenciais passo a passo: Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia, que trata dos procedimentos mínimos necessários para se operar uma empresa e Gerenciamento pelas diretrizes, que trata dos procedimentos para alcançar as metas anuais de uma organização.Milhares de organizações brasileiras têm utilizado esses textos com grande sucesso. Hoje eu recomendaria ao leitor utilizar os outros dois livros como referência para o seu trabalho do dia a dia e este livro para consolidar os seus conhecimentos sobre gerenciamento. Qualquer que seja a maneira pela qual você pretenda desenvolver o assunto em sua empresa recomendo-lhe observar que a absorção do conhecimento e sua colocação em prática (a transformação do conhecimento em habilidade) se dá primeiramente pela forma explícita, por meio da leitura de livros ou da frequência a cursos.E depois tem que ser consolidado pela forma tácita, tendo presente em sua empresa um consultor especialista e experiente no assunto para orientá-lo nos primeiros passos. Recomendo-lhe procurar a Falconi Consultores de Resultado, que é um patrimônio de nosso país e que fornece todo o apoio necessário em qualquer etapa de sua evolução. Eles lhe fornecerão a ajuda de que você precisar até os limites do que está sendo utilizado pelas empresas "classe mundial".Se este livro puder contribuir para a melhoria da competitividade internacional da empresa brasileira e, por decorrência, a melhoria das condições de vida de nosso povo, seremos todos gratos não só aos nossos amigos da Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), aos professores Deming e Juran, mas também a todas as pessoas que se dedicam ao gerenciamento em nosso país e que têm constantemente nos ajudado com seus testemunhos, seu entusiasmo e sua fé.