Obsessão pelo cliente

Obsessão pelo cliente é uma análise interna da Amazon sobre sua cultura, liderança, práticas internas e um guia de lições e técnicas que você pode aplicar à sua própriaempresa e carreira a partir de agora!Neste livro, dois executivos da Amazon revelam os princípios e práticas que impulsionaram o sucesso de uma das empresas mais extraordinárias que o mundojá conheceu. Com 27 anos de experiência na Amazon somados entre eles - grande parte durante o período de inovação incomparável que criou produtos e serviçoscomo Kindle, Amazon Prime, Amazon Studios e Amazon Web Services -, Bryar e Carr oferecem acesso à espinha dorsal da Amazon, contam como ela foi desenvolvidae comprovam que é um método repetível, escalonável e adaptável.Com análise apurada e etapas práticas para aplicá-lo em sua própria empresa - não importa o tamanho -, os autores iluminam como os quatorze princípiosde liderança da Amazon direcionam a tomada de decisões em todos os níveis da empresa. Com foco na obsessão pelo cliente, pensamento de longo prazo, ânimopara inventar e excelência operacional, as práticas básicas da Amazon garantem que essas características sejam traduzidas em ação e fluam por todos os aspectosdo negócio.Obsessão pelo cliente é um guia prático e a história de como a empresa cresceu e se tornou tão bem-sucedida. Ele está repleto de memórias dos autores sobrecomo é "ser Amazon" e como o tempo que passaram na empresa afetou suas vidas pessoais e profissionais. Eles demonstram que o sucesso na escala da companhianão é alcançado pela genialidade de um único líder, mas sim por meio do compromisso e da execução de um conjunto de princípios e práticas bem definidos e rigorosamente executados - compartilhados aqui pela primeira vez.Seja qual for o seu talento, carreira ou organização, descubra como você pode colocar a obsessão pelo cliente para trabalhar para você.