MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA: - CONCEITOS E PRÁTICAS HÍBRIDAS

O Merchandising no ponto de venda está incorporando mudanças significativas para atender à marcha do consumidor híbrido (online e off-line) e as intenções de varejistas em superar as expectativas de clientes mais exigentes e conectados. Entregar uma experiência de compra inesquecível ao cliente é a palavra de ordem no planejamento de comunicação e marketing de qualquer marca que se preza. Esta é uma das funções desempenhada pelo Merchandising na melhoria da jornada de compra do cliente.A obra está dividida em seis capítulos mesclando conceitos e práticas presentes no Brasil e no exterior. O primeiro capítulo apresenta a trajetória do autosserviço no Brasil e no mundo, detalhando como era fazer compras nos armazéns e mercearias, supermercados, hipermercados e lojas de vizinhança e o varejo atual. No segundo capítulo, são apresentadas reflexões sobre o comportamento do consumidor e sua intersecção entre Psicologia e Marketing, com conceitos envolvendo fatores psicológicos, pessoais, sociais e culturais no momento da compra e no comportamento dos consumidores. O terceiro capítulo entrega o Merchandising como técnica de sedução no ponto de venda, com conceitos, reflexões para encarar esse espaço como mídia para conectar marcas, produtos e pessoas. O quarto capítulo traz as práticas de Merchandising presentes em ambientações, exposições de produtos, layout e design de lojas para compras memoráveis, o ecletismo do visual merchandising e pontos necessários para entregar uma boa organização de marcas e produtos na área de vendas. A sinalização digital, o Merchandising 3D também marca presença neste capítulo, assim como a importância de considerar as embalagens no composto de Merchandising. O quinto capítulo é dedicado ao Merchandising na Internet e traz reflexões sobre as ações dos influenciadores digitais e virtuais na interação com o consumidor e a participação deles no processo de decisão. A perspectiva de fazer compras no Metaverso e o envolvimento do Merchandising neste formato em ascensão também são considerados neste capítulo. O sexto capítulo é dedicado ao Merchandising em ação, com imagens explicativas de diversas exposições criativas de marcas e produtos para ver e para crer no potencial transformador do Merchandising na experiência de compra do consumidor.Livro-texto recomendado para as disciplinas Comunicação Integrada de Marketing, Promoção de Vendas e Merchandising e Planejamento Estratégico em Comunicação dos cursos de graduação e pós-graduação em