Cultura da excelência em serviço: caminhos efetivos para fascinar clientes, colegas e todas as pessoas que sua vida tocar
- Autor(es):
- Kaufman: Ron
- Editora:
- Cultrix
- Código:
- 230863
De: R$ 68,00
Por: R$ 54,40
Em 1x de: R$ 54,40
À vista: R$ 54,40
Em Cultura da Excelência em Serviço, Ron Kaufman, reconhecido mundialmente como o maior especialista em atendimento ao cliente e cultura de serviços, leva o leitor em uma jornada para um novo mundo guiado por princípios fundamentais, modelos acionáveis e o passo a passo para a entrega de um excepcional serviço. Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar suas culturas, Kaufman descobriu que, embora não haja duas equipes de sucesso iguais, a arquitetura que elas aplicam para construir uma inspiradora cultura de serviço é a mesma. Por entre insights que alteram perspectivas e estudos de caso, você vai aprender como as empresas de melhor desempenho do mundo mudaram o jogo através do serviço - e como você também pode seguir esse caminho para uma inspiradora transformação.
- Código de barras:
- 9786557362761
- Dimensões:
- 2cm x16cm x23cm
- Edição:
- 1
- Marca:
- Cultrix
- ISBN:
- 6557362763
- ISBN13:
- 9786557362761
- Número de páginas:
- 344
- Peso:
- 680 gramas
- Encadernação:
- BROCHURA
- Data de edição:
- 01/01/2023